About the host
Kyden
Leon Bosma
Spreker Leon Bosma werkt als Consultant bij Kyden (voorheen Kirkman Company).
Tijdens zijn richtte hij een trainingsbureau op voor studentenbesturen Skilled-Up.
Essentials of Customer Journey Mapping
Vraag jij je al een tijdje af hoe je met Customer Journeys aan de slag zou kunnen? Wil jij de theorie tot je nemen en je bekwamen in de praktijk? Tijdens deze training leer je hoe krachtig Customer Journey Mapping (CJM) kan zijn om een betere dienstverlening te helpen vormgeven. Je leert wat Customer Journey Mapping wel en niet is, wat de valkuilen zijn en hoe je hands-on een Customer Journey map kan maken. Hierbij geven we je handige tips & tricks.Wat ga je leren:
- Wat is een Customer Journey wel en niet en wat levert het op;
- Hoe kun je een Customer Journey in kaart brengen en gebruiken;
- Zelf aan de slag om ervaring op te doen, hoe kun je Customer Journey Mapping kunt toepassen voor je eigen klanten.
English (United States) 
English (UK)