Tijdens deze webinar gegeven door Anika Siepel en Chris Barhorst leer je de basis van Customer Experience (CX) en Customer Experience Management (CXM). In slechts 1,5 uur krijg je praktische handvatten en best-practices over het organiseren van een goede klantbeleving aan de hand van de 6 pijlers van het CX Framework. Een goede klantbeleving ontstaat niet vanzelf, die moet je organiseren.

Overal waar samengewerkt wordt komt het voor, oplopende frustraties en irritatie. Soms zit ons al een tijd iets dwars en barst de bom. Voor je het weet vliegen verwijten over en weer en is luisteren naar elkaar niet meer aan de orde. Hoe doorbreek je dat als je er middenin zit?

Vraag jij je al een tijdje af hoe je met Customer Journeys aan de slag zou kunnen? Wil jij de theorie tot je nemen en je bekwamen in de praktijk? Tijdens deze training leer je hoe krachtig Customer Journey Mapping (CJM) kan zijn om een betere dienstverlening te helpen vormgeven.

Wat zijn de succesfactoren voor het creëren van een talent ontwikkelprogramma met 100 tot 150 Young Professionals? Wat zijn de grootste lessons learned van programmamanagement bij de ontwikkelprogramma's vanuit Kyden (voorheen SKLLS)? Hoe zorgen we ervoor dat deelnemers ook echt aan de slag gaan met het geleerde in de trainingen?